カウンセリング成約率に差が出るジムを改善。

相談：カウンセリングの成約率が安定しないジム

対策前の状況

カウンセリング自体は実施しているが、担当者や日によって成約率にばらつきがあった。

• ある日は成約する

• ある日はほとんど決まらない

• 何が違うのか分からない

接客や指導は感覚に任せており、「うまくいった時の再現」ができていない状態だった。

対応：オペレーションの見直しと、定着の仕組み化

行った対策

成約率の差を個人の能力ではなく、オペレーションの問題として整理。

対応内容は以下。

• カウンセリング全体の流れを整理

• 成約につながる説明順・伝え方を言語化

• 接客・指導の「型」を作成

• 定期的な研修・勉強会を実施

一度作って終わりではなく、現場で使われ続けることを前提に調整を重ねた。

結果

• 担当者ごとの成約率の差が縮小

• 日によるブレが減り、成約率が安定

• 新人スタッフでも一定の結果が出るように

「誰がやっても同じ水準になる」状態を作ることができた。

クライアントの声

これまでは、成約できるかどうかは担当者次第だと思っていました。

実際には、説明の順番や伝え方が整理されていなかっただけで、やることが明確になると迷いが減りました。

定期的に振り返りがあるので、現場にも定着しやすかったです。